开yun体育网仅收东说念主工费的维修战略已于客岁底兑现-Kaiyun网页版·「中国」开云官方网站 登录入口

以前几个月，一场由手机屏幕绿线问题引发的消费维权潮在酬酢平台上抓续发酵，触及包括 OPPO 、一加、vivo、三星、小米、华为等险些全部主流国产与国际品牌。

这一局势被网友称为“绿线门”，更要津的是，这些故障多半并非东说念主为损坏，而是源于屏幕自己的可靠性问题。

然而，面临团结类硬件问题，第一财经记者造访发现，各大厂商的售后作风难让消费者舒心。有厂商赶紧反应、得意得志一定要求免费换屏，但消费者在试验操作中却窒碍重重，致使团结品牌的不同网点售后也存在相反，有的以“过保”为由拒之门外，还有要求用户提供早已遗失的发票，也有品牌“按闹分派”，令消费者倍感无奈。

近期，第一财经记者通过采访了多地用户、线下门店及计议品牌客服，试图复原绿线门背后的屏幕故障售后难题。

一皆绿线，不同待遇

从手机厂商公开给出的售后法子来看，咫尺OPPO与vivo给出的售后质保时辰都在四年掌握。小米、华为以及荣耀等国产手机厂商通常是一年质保办事。

本年10月，OPPO官方晓示，关于购机四年内出现屏幕绿线问题的开发，提供免费更换屏幕办事；购机向上四年的用户，也可享受远低于市集价的优惠换屏战略。

湖南的李贺抓有的OPPO Reno6 Pro在四年质保期内两次发生屏幕绿线问题——换了一次屏幕后，不到一年时辰内又发生屏幕绿线情况。在线下检测中心进行官方检测，并证明非东说念主为迫害且提供发票的情况下，官方均给他提供了免费换屏办事。

但也有OPPO用户遇到了售后难。广东的刘畅对第一财经记者暗示，我方抓有的OPPO Find X5 Pro天玑版购买于2022年，尚未过四年质保期，手机检测也非东说念主为损坏情景，但由于清寒发票，客服以“莫得发票不不错保修”为由屡次隔断进行免费换屏办事。

不仅仅刘畅。咫尺用户在绿线问题的投诉中，售后字据要求不对理的争议尤为凸起。记者在采访了多位用户了解到，出现绿线故障后，部分国产厂商的售后网点要求必须提供“购买发票”，即便能提供线上购买付费记载、订单截图等证明，仍被隔断受理，致使有效户被明确见知需同期出示发票和原装包装盒才略开展检测。

还有过保的OPPO用户通过各式投诉渠说念施压获取免费换屏办事。湖北的程蒙于2021年夏天购买了OPPO Find X3，在本年10月屏幕出现绿线问题。她在酬酢媒体属意到，确有向上四年的同款手机有免费换屏的情况，尔后“各式投诉加发帖，在黑猫、微博、小红书等平台和渠说念”，最终从199元换屏到免费更换。

记者在黑猫投诉上看到，有遇到屏幕绿线的OPPO用户针对“优惠价钱不等”的投诉，诚然官方给到四年以内免费换屏、向上四年以优惠价钱维修的决议，但不同消费者被收取399元、499元、599元等不同价钱。有效户在履历屡次投诉和疏浚明，支付了少许的东说念主工费完成换屏。

第一财经记者计议了OPPO官方授权办事体验中心，职责主说念主员对记者暗示，咫尺门店仍提供四年质保期里面分型号换屏维修的优惠办事，但具体提供优惠扣头如故免费换屏，需要到店进行检测后判断。

此外酬酢平台也有OPPO旗劣品牌一加手机国内以及国外市集维修战略不长入的问题，根据公开贵寓暴露，OPPO方面的说法是：“印度市集毕生保修系针对特定机型的短期步履，且贬抑非东说念主为故障场景；而国内得志售后要求的用户保险明确且遮掩限度更广，远超行业遍及质保法子。”

不异是绿线问题，河南的王越抓有的三星Galaxy Note 20 Ultra在本年6月出现故障。三星客服告诉他，仅收东说念主工费的维修战略已于客岁底兑现，如今换屏需私费约1300元；若边框不完满，进行屏幕与电板更换的话，需要1700元掌握。

黑龙江的高冉抓有的三星S20也在本年年中出现屏幕绿线，8月三星客服回复她，无法提供免费换屏办事，最终因付费维修资本过高聘任胜利换机。

记者在造访中还发现，即等于团结品牌，不同网点实施的战略也存在相反。

举例，北京三星手机旗舰店（向阳区总店）职责主说念主员向第一财经记者暗示，半年前店内还有相应优惠战略，针对三星部分型号的手机屏幕绿线问题，如果在一年质保期内，不错提供换屏优惠。但北京三星电子（向阳合生汇店）职责主说念主员则暗示，店铺从未收到过针对屏幕绿线的优惠售后陈诉，咫尺即使是付费维修，部分型号也因配件不全，无法援手换屏售后办事。需要到店进行具体检测与计议。

这类售后实施穷困的情况并非个例。针对咫尺小米手机屏幕出现的非东说念主为身分导致的绿线问题，多位小米之家线下门店职责主说念主员均向记者暗示，集团总部有下发公告，对不同机型给到不同售后战略，经过交叉了解，不错明确给到优惠办事的机型包括红米K50、K60，包括小米12Pro、12S Pro、12S Ultra、12Pro天玑在内的小米12系列机型，其他机型大多需要按原价维修。

这些“优惠办事”机型的处理举措也不同。北京小米之家芳圆里店职责主说念主员见知记者，官方咫尺对上述机型给到优惠券战略，即在原价换屏的基础上进行一定扣头的优惠，咫尺莫得十足免费的战略。至于为什么“优惠”战略只局限于上述部分机型，该职责主说念主员暗示不廓清。

而小米之家大悦城店职责主说念主员暗示，需要捎带购买记载与发票字据，带手机到门店进行线下检测，在非东说念主为身分导致的前提下，上述机型不错进行免费换屏办事。小米之家悠唐店职责主说念主员称，如果经过线下检测阐明非东说念主为身分出现的屏幕绿线，门店会向总部递交免费换屏的肯求，总部是否判辨过肯求无法保证。

此外，也有效户暗示，品牌方时常藏匿时间成因解释，未明确承认居品性量问题，仅给出付费维修决议，用度遍及在几十元到上千元不等，即便部分用户说起同类故障有免费换屏案例，也未获取同等对待，售后惩处决议并莫得长入的法子。

“绿线门”背后

为何手机屏幕的绿线问题在以前几个月纠合爆发？又是什么原因导致了“绿线门”？

“绿线是一种相对相比常见的OLED暴露屏故障，原因多各类种，包括驱动芯片脱焊或故障、知道氧化断裂导致失效等。”CINNO Research首席分析师周华在继承第一财经记者采访时暗示，绿线问题曾屡次出咫尺多少款手机上，各大手机厂商基本上都遇到过雷同情况。

还有一位面板业关系东说念主士对记者暗示，屏幕出现绿线的问题有可能是屏体电路的断线、短路，以及屏体与IC的绑定问题引起的。这种屏幕的绿线问题咫尺业内仍是未几见。

咫尺，提供手机屏幕的OLED智高手机面板厂商主要有三星、京东方、维信诺、深天马、TCL华星等。

以OPPO、vivo品牌为例，这次纠合爆发“绿线门”的手机批次中，使用的主若是三星的屏幕。

某手机厂商一里面东说念主士对记者暗示，“绿线事情发祥主要就是三星的某批次屏幕有问题，触及的机型也包括了三星的Galaxy系列。”据该厂商里面统计的数据，针对绿线，各家的售后战略受到试验颓势机体量的影响，体量越大遮掩资本越高。

“屏幕绿线一般是在高温高湿的环境下容易激励，是以7、8月份是高发期，9月运行影响会缩短。”上述东说念主士说。

兑现发稿前，三星关系部门方面尚未对绿线问题公开回话。

周华则以为，该问题内容上是可靠性问题，因此各家OLED面板都有一定概率发生。关系问题连年来在三星屏幕上反馈较多，但三星OLED手机屏幕自己出货量较高，是以并弗成料定其发生率显耀止境。“改善该问题主要依靠增强品控接续、改善封装工艺经过等面目。”

“硬件堆料卷到天花板，办事却留在地板”。有效户吐槽。在这场由一皆绿线引发的消费信任危急中，用户期待的并非仅是免费维修，而是一套透明、公说念、尊重消费者的售后体系。营销时强调“高端品性”，售后时却穷困实施，最终破钞的是用户信任。

（文中李贺、刘畅、程蒙、郭杉、高冉、王越均为假名）

吕倩

李娜

王珍

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